原标题：黄磊磊：用户思维 创造教育增长新动力

　　美团点评教育培训运营负责人黄磊磊发表了题为《用户思维，创造教育增长新动力》的演讲。

　　会上，黄磊磊展示了一个数据：如今，一二线城市中每三公里就有一百二十家校外培训机构，竞争十分激烈。同时，他表示在如此激烈的竞争下，很多校长的线上化意识薄弱，对于如何进行线上运营仍存在困惑。

　　此外，美团在用户调研中发现，选择线下培训机构的用户的消费观念也发生了变化。以前，三公里范围内只有一到两家机构可供选择时，用户可能更注重老师、品牌和线下的口碑。如今，线上用户的选择标准越来越苛刻，可能会考虑距离，课程体系等多种因素。从访问广度看，用户至少会选3-5家机构进行对比，从访问深度看，用户通常会访问至少十个页面。由此可见，让用户全面了解培训机构的信息非常重要。

　　当用户行为发生改变后，平台如何帮助培训机构？对于这个问题，黄磊磊从存量和增量两个方面进行了分析。

　　存量方面，黄磊磊以美团点评中一个有教育培训需求的用户的行为路径为例进行了说明。当用户产生需求后，会在美团点评中进行搜索，美团点评会将相关机构所有的线下信息完整呈现出来。

　　从下图可以看出，所有的信息中，用户较为关心的是体验课，其中大部分都包含线下引流课或小课包。其次是正式课，包含了课单价，老师等信息。26%的用户会关心机构的师资水平，教龄等。用户最关心信息的是评价。95%的用户会去看机构培训的评价，了解其培训的效果、机构水平等。