原标题：在线教育从三个维度洞察用户

　　根据腾讯广告的一组数据，截至2019年6月，我国在线教育用户规模达2.32亿，年增长率35%，用户规模高速增长，红利仍在。而在消费产业中，教育产业的增长同样迅速，教育工具的月活跃用户规模(MAU)同比增长率达310.6%，高等教育的MAU为438.8%。

　　“其实在各个不同的维度上教育产业的增速都是非常靠前的，远超过包括游戏在内的很多行业。”张敏毅说。

　　但高速增长的同时，张敏毅认为教育行业也需要利用长线思维挖掘可持续增长能力。“我们认为教育是一个慢行业，不是一个急功近利的行业。另外，从行业整体角度来说，我们要抓住一些机会，用快的方式去支持一个慢的行业。”张敏毅认为，在互联网各行业结合的时候，应该关注增长，而不是急功近利的获客。

　　在张敏毅看来，目前教育营销存在两个核心问题，第一是素材同质化现象严重;第二是过于注重短期交易。他针对这两个问题给出一个解决方案：即了解客户真正的需求。

　　因此，张敏毅从三个维度给出了用户洞察分析的方法：

　　第一是家长，除了职业教育外，以K12为主的基础教育和语言教育，最重要的是要把家长的人设和客户心态描述得非常清楚。

　　第二是学科辅导行为差异，包括各学科重要性及入门年龄、各学科辅导需求及痛点以及城市差异性。

　　第三是线上购课决策路径，互联网服务缩短了触达用户到做决策的流程，可以变成几分钟甚至几秒的过程，因此，对用户决策链路的分析是非常重要的。包括认知渠道、利益点及顾虑;体验、尝试促动因素;购买及续课影响因素等。

　　品牌认同才能可持续发展

　　另外，张敏毅强调了品牌和用户之间的有效连接，“没有品牌认同的所有低价课都是无效的，如果没有品牌认同和用户建立心智级别的连接的话，所有的10元课、8元课、5元课的投入都会打水漂。”张敏毅认为。

　　因此，他建议在衡量结果的时候不能只看交易，也要看品牌的衡量，“品牌留下的东西要比在当期获得的东西更重要，因为这可能是更可持续发展的依据，也是最基础的资产。”

　　张敏毅希望，教育从业者能关注长期用户价值(LTV)的建设，同时也建议从业者对流量的关注应该真正变成对用户心智的关注，真正抓住用户心智才是流量。“如何建立品牌和用户的连接，才是作为整个营销的首要目的”张敏毅表示。

　　最后再通过技术和数据来完成转化，张敏毅介绍道，腾讯广告目前拥有经过六七年研发的成熟技术，同时能借助腾讯的社交网络，实现LTV和用户生命周期最大化，“希望大家不要那么急，慢一点，可能会创造真正长期价值。”张敏毅总结道。