原标题:在线教育的流量三级火箭
当然,「三级火箭」不仅应用于商业模式,也被用于流量的具体转化,笔者所在的在线教育行业,就经常使用「流量三级火箭」的思维打造流量转化模型。
我称这个模型为「漏斗式付费转化体系」,即免费课->低价课->高价课。
具体来说,先通过频繁的免费课吸引流量,形成初始流量池,然后导入低价课,利用付费和较重服务筛选用户,最后再转化成交高价课,并通过复购盈利,这个过程是层层转化,层层递减的。
以跟谁学为例,作为2019年较为瞩目的在线教育公司,它的获客转化就践行了这个逻辑。
首先,利用外部投放、公众号矩阵、朋友圈、抖音等渠道获取流量,然后导流至免费直播课,免费课以群的形式进行,同时在群内宣传其他免费活动,并引流公众号。
其次,通过大量免费课的清洗,会有部分意向用户涌现,此时推广50元直播课,以低价吸引这部分用户,并提供高频、集中、趋向高价课水平的内容及服务。
最后,经过50元课筛选的用户,因为痛点引导和更完整的服务需求,会选择报名高价课如秋季长期班,而因为教育产品的连续性,高价课用户会进行复购,至此完成变现。
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其实,在线教育的流量转化有较为经典的三个方式,被称为三板斧,即直播、体验课和诊断,大多数公司采用的三级火箭模型,都是由这三者组成。
直播一般包含讲座和公开课两种模式,讲座内容多为生涯规划和学习方法,公开课则是知识点和解题方法的讲解,多以免费、名师、痛点作为吸引噱头。
体验课面向有直接需求但犹豫的用户,利用超预期体验和服务催生获得感来打动对方,形式分为一对一预约试听和社群集中服务,课程形式与高价课相同。
诊断往往与体验课结合使用,可以看作体验课的一部分,有统一测评和个性检测两种形式,目的是匹配、筛选、分层,最大化提升转化率,同时会安排一对一服务,进一步超越用户预期。
那么,三板斧如何组成「漏斗式付费转化体系」?
很简单,由直播作为第一个承接品,对流量做第一波筛选和激活,之后由嵌入诊断的体验课来承接筛选后的流量,而为了保证规模化和提高效率,此过程通过精细化、高品质的运营实现,最后就是导入高价课,完成变现,即直播->体验课+诊断->高价课。
4607815bb6f96640e0efbd3ccc52ad61.jpg总的来说,通过以三级火箭为基础逻辑搭建的漏斗式付费转化体系,是一个相对高效实用的转化思维模型,而以此设计具体的转化路径,可以解决较为棘手的流量变现问题。
如何落地付费转化体系?
虽然学会了利用三级火箭设计付费转化体系,但一问到具体运营,很多人还是一头雾水,接下来笔者就结合自身经验,谈谈如何落地付费转化体系。
首先给一个基本思路:用知识付费思维做流量,用培训逻辑做口碑,再具体一点,就是用知识付费思维运营免费课,用培训逻辑做低价课的转化和高价课的复购。
关于知识付费思维,有五个关键点:
低价:利用免费、折扣、拼团、返现、附赠等手段降低用户决策;
高频:高频率推广,频繁曝光于用户面前;
裂变:在参加前后激发用户分享或邀请,完成社交引流;
轻服务:除了基础引导和必要答疑外,不做任何超预期的事情;
请大咖:利用权威属性,最大程度吸引流量。
如果你观察过多家在线教育机构就会发现,免费讲座、免费公开课、1元系列课的运营基本符合以上五个特点,而知识付费产品的流量也多是利用这五点完成冷启动和再运营。
比如猿辅导曾在暑期推广1元魔方课,采用裂变解锁,邀请中科院博士生主讲,使用录播模式,群运营仅提供上课提醒及资料发送,非常贴合知识付费的思维。
再来看培训逻辑,主要有四个关键点:
相对高价:低价课相对免费课,高价课相对低价课,后者比前者需要更多决策成本;
低频:无论是产品研发、推广周期,还是使用频率,都比免费课低得多;
重转化:需要在服务的过程中引导需求,引流下一阶段课程,为变现做准备;
做口碑:需要重视服务细节,按照标准化流程运营,超出用户预期。
实际上,这四点是教育培训产品天然具备的,也是直接利用流量思维转化高价产品比较困难的原因,而利用三级火箭思维,就是要解决高价产品转化率低的问题。
培训逻辑的具体作用,还体现在低价课转化上,因为以往的低价课服务水平是难以比肩高价课的,除非这个低价课的单节价格与高价课的单节是持平的。
而现在,多数低价体验课的服务水平直接向高价课看齐,目的就是通过塑造超预期直接打动用户,迫使冲动消费,而且在这个过程中,口碑很容易被创造,对于拉新非常有帮助。
很多在线少儿英语产品就采用这一逻辑,它们多推出训练营模式的体验产品,通过一周以上的正价式服务,均能获得10%以上的转化率,比如宝宝玩英语、斑马英语等等。
这就是漏斗式付费转化体系的落地思路,依据“知识付费思维做流量,培训逻辑做转化”去设计具体的运营细节和路径,在线教育的三级火箭模式就能完好建成。