原标题:线下改变战术:低价班获客进入用户分层阶段
2015年,学而思、高思加入推行暑期低价班后,暑期就成为K12机构一个重要的营销节点,甚至可以决定秋季续班率。
经过这几年激烈的线下角逐,2019年线下的暑期低价班打法开始发生了质的变化。
从用户角度来看,大多数家长已经不再以低价为导向,选择产品的视角和筛选标准越来越专业;家长对孩子学涯规划的时间不断提前,导致机构布局流量入口的时间越来越早,这对暑期产品提出了更高的要求。
以高思北京学校(以下简称“高思北校”)举例,以往高思北校布局入口年级是在每学年第二学期开学,即3、4月左右,但是今年,高思北校把时间提前到了元旦。打法上,高思北校采用做广告投放、增加大量陪护、讲座,包括全程跟进孩子升学过程中的家长动态,派位、升学政策解析、群答疑、同时扩宽家长间的交流,形成家长集群。
高思教育北京学校小学部负责人李嘉文谈到:“我们希望家长不仅感受到课程的价值,在孩子升学的过程中也可以一直有人跟他交互,为升学更好地做衔接。”
从市场环境来看,暑期价格战营销阵地开始从一二线城市向三四线城市下沉。
“大机构资金、实力雄厚、资源广博,可以耗下去,现在有一些二线城市的机构将打法迁移到三四线城市去做低价班,把很多小机构都干死了,然后自己在当地壮大。”北京新东方优能中学部总监、东方优播CEO朱宇表示。
往往,低价班由于价格极低甚至免费,用户几乎没有进入门槛,导致出勤率很低,同时大量用户涌入,对机构的教师、教室、教材资源都提出了挑战。
随着低价班渗透率越来越高,很大程度上也培育了市场,在北京地区,新东方、学而思两家头部辐射的学生数占北京总K12学生人数的比例已经接近50%。这表明,由低价班引发的暑期价格战在北京的覆盖范围已经足够大。
“所以目前,低价班已经从大量圈人逐渐过渡到如何对用户筛选、分层,精准定位目标人群,以最大限度减少资源浪费的阶段。”朱宇表示。
今年,新东方中学部低价引流课程不再完全是低价班,而是从春季到秋季按照三个阶段划分:春季低价、夏季五折、秋季全价。
朱宇表示:“从低价到五折的过程中会筛选掉大量意愿弱、学习能力不佳的用户,中期课程留下来的大多都是有意愿报名秋季班的。这让我们有效地把学生定位区分,为更符合课程产品定位的孩子投入更多资源。节省成本的同时,用户体验更好。新东方暑期班转秋季班转化率达到90%,利润值增长150%。”
同样在用户筛选有所动作的还有高思。
李嘉文介绍道,首先,100元的暑假班定价会初步筛选掉一部分用户,在用户流量涌入后,陪护家长的过程中和用户深度互动,更深层了解用户需求,这时候就可以将用户需求“标签化”,配备精准营销服务。
另一方面,高思北校会设计一些会员活动、老带新激励措施,从高活跃度用户中找到更多符合精准定位的人群。
同时,高思北校还会根据不同学区、学校的情况进行专属暑期班定制课程产品投放。“如果孩子未来不在这个学区上学,家长应该不会选择这个学区的暑期课,通过筛选,今年招生量同比增长了170%。”
今年,学而思在线下低调延续先前的50元低价班,而把更多的精力投注到了线上。目前,学而思官网的选课界面显示,小学一年级暑期面授班型价格多在2520元,处于热报或增开状态,对标的秋季班多为4020元,暑期班是秋季班价格的6折左右;初中一年级暑期面授只显示2门100元的兴趣班,且都已满员。