原标题：  比邻为媒：线下到线上的巧妙过渡

　　3个月前，赶在暑期开始的档口，北京新东方小学与比邻东方联合推出“Remix 科技课堂”，站在发布会现场，乔蕾宣布该课程体系将在2019暑期班正式开放。

　　在乔蕾看来，目前市面上的双师类产品可以分为三种：

　　一种是伪直播双师，即线上播放录播课程+线下机构教师辅导；一种为三师模式，即线下机构一名中教+线上AI老师+线上外教在机构中辅导；一种则是新东方的“混合课程”，即线下课程在机构上，线上课程在家里上。

　　这个被称作“混合课程”的新产品，是比邻东方在原有1V3三固定模式的基础上新增加的第二条业务线。

　　在新的线上1V20小班里，除了原有的线下课程老师，还有线上中教、线上外教和AI教师参与到课程中。

　　线下教师延续泡泡课程模式，主要负责新知识内容传达；线上外教突出语境还原，强化口语练习；线上中教类似班主任，提供个性化辅导；AI老师则知识巩固。

　　三位真人教师+一位虚拟教师的配合，完整覆盖了学生端从线下到线上、从学校到家庭、从课前预习到课后复习的完整学习路径。

　　第一层，线下班教师：主导新课知识传授。

　　乔蕾介绍，线下班依然按照之前的模式继续授课，只是在每三周完成线下课程后，在第四周加入一节线上课程。

　　他指出，选择3：1的线下+线上模式，主要是考虑到其更符合大多数城市对英语学习的诉求，即在满足知识积累的基础上提升口语听力能力，此外也能帮助低龄儿童更早接触纯英文环境。

　　但这种搭配也有例外。

　　目前苏州为线下课与线上课1：1模式，西安则为2：1模式，之所以这两个城市有所不同，也是由当地特征导致。

　　“比如苏州这边家长对在线教育接受度比较高，另外我们从数据来看，线上与线下1：1的满班率和满意度都很高。所以我们进入城市的时候也会做对应的调整和适配。”乔蕾说道。

　　第二层，线上班外教：主导已完成课程的标准化听说。

　　在线上，按照线下固定班级线上同班组合的原则，比邻东方会把线下的同班学员在线上分成若干小分组进行上课，小组间也会有比赛或者合作，以保证学生的参与度。

　　线上外教更突出标准化的口语练习，旨在配合线下内容，而不会再教授新的知识。

　　乔蕾强调，线上外教的作用是为学员提供更真实的外语环境，进而形成语言联系实际的能力。

　　第三层，线上班中教：主导个性化辅导和答疑。

　　线上中教辅导老师的角色类似班主任，除了会在课前提醒上课，课程中截屏、记录反馈学员情况以及课后针对性辅导和个性化答疑外，乔蕾特别指出线上中教也会参与到教研中。

　　乔蕾介绍，客服团队完成了暑期结课日期在6月21日-8月11日的定制课学员的“满意度回访情况”，总共涉及分校19个，外呼接听样本10549个（到课学员）。

　　回访情况显示，学员不满意度为3%，满意度为97%，其中线上中教满意度83%，线上外教服务满意度82%。