原标题:花13500买书店会员卡 没使用就作废是什么鬼?
花费13500元在西西弗书店凯德店购买了18张书店储值会员卡,购买后一直没使用,可在使用时却被书店告知,该卡已作废。日前,青岛的范先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点投诉,原本只是简单的操作失误,可后续维权过程却是一波三折。西西弗书店对此表示,接到范先生反映的情况后,书店已经把未开通成功的卡进行了恢复。针对此事的赔偿问题,双方还未达成一致。
范先生反映说,今年1月,他在西西弗书店凯德店花费13500元购买了18张西西弗书店储值会员卡,购买后一直未使用。今年9月到书店购书使用时,书店系统却显示“该卡已作废”,无法使用。“我当时就去找了书店工作人员,店员一开始说是他们系统升级导致,后来又说这些卡已在外省消费,关键是这些卡持卡人从没使用过,怎么会在外省消费呢?”范先生说,西西弗书店作为一家连锁书店,本来办卡就冲着他们的品牌和服务去的,出现系统升级导致顾客会员卡作废本身就已经是“失误”了,可没想到在顾客提出质疑时,问题却迟迟没得到处理。10月8日他再次联系书店工作人员,给出的答复还是核实后再答复。
完全未用过的卡,被无故作废,又被莫名告知在外省消费过。对于西西弗书店“混乱”的答复,范先生提出了质疑和担忧。关键是书店会员卡赠送给了不同的持有人,这让范先生很是“丢面”。“后来我也反映给了市场监管部门,在多方协调下,对方才把卡进行了恢复。”范先生对于此事很是窝火,而西西里书店却未做出任何补偿方案。
针对范先生反映的问题,记者联系了西西弗书店负责处理此事的相关人员。该工作人员表示,接受记者采访要核实身份上传总部,由总部回复。总部工作人员解释称:年初范先生购卡时,是因为数据传输出现了延迟,导致范先生购买的一批卡中,有几张卡的数据信息没有传输到总部。但门店前台不知道,以为全部开卡成功,就交付给了范先生。后来接到范先生反映的情况后,他们及时进行了排查,把未开通成功的几张卡进行了恢复。目前,还在和范先生针对此事的赔偿问题进行沟通,但还没有双方满意的赔偿方案。对于数据传输造成的问题,西西弗书店总部表示,会定期去做排查,增加预警机制,防止此类事情再发生。
此事最终会如何解决?