原标题：人才迭代浪潮下的新居住服务者

　　在各行各业都在经历快速迭代的浪潮下，居住服务业顾盼多年，终于迈出了自己的突破步伐。

　　据贝壳研究院2021年的居住消费调查显示，超过一半的受访者居住的是自有房屋，但有换房计划的超过7成。而占据剩余一半比例的租住者们则处在一个更为频繁的换房节奏中。人们需要的不仅仅是一个住处，更是一个安稳的家。小区物业是否贴心，邻里关系是否融洽，周边设施是否配套等等，都影响着居住的舒适性。

　　这些需求又涉及到相关行业的服务者们：开发、交易、租赁、物业管理、家庭装修、保洁收纳、搬家、维修……

　　前不久，在2021新居住服务者专业教育论坛上，贝壳找房联合中国劳动和社会保障科学研究院发布的《2021新居住服务者研究报告》中指出，告别房屋短缺、收入水平逐步提升后，消费者对服务的信任感、专业性、体验性要求更高。

　　有需求就有驱动，部分居住服务企业开始引进一批“新居住服务者”，甚至有的企业开始着手产教融合，尝试向行业输送不同于传统“交房了事”的中介们的“新人才”。

　　新居住服务者的“四力”

　　据《2021新居住服务者研究报告》统计，近年来随着云计算、VR以及AI等技术的兴起，居住服务者对数字技能学习的需求明显增强，近87%的服务者存在对技术技能的学习需求。以贝壳找房为例，2020年，贝壳找房合作的服务者使用SaaS工具时长超过5小时/日，累计发起超过6600万次VR在线带看，提升带看效率16%.

　　但从知识获取途径来看，相比自主学习，服务者更依赖公司的专业培训。报告调查显示，48%的受访者通过公司培训获取专业知识，远远高于买书自学的33%.

　　随着我国高等教育毛入学率提升至54%,大量高学历“新人群”进入居住服务业，再加上消费者需求的变化，这些新生代居住服务者的职业观念与传统服务者相比出现了重大变化，这也倒逼企业必须加快变革对服务者的培养机制。

　　这也是贝壳找房决定推出新居住服务者培养体系的重要原因。贝壳找房提出了新居住服务者应具备的“四力”：客户力、专业力、数字力、协作力。