原标题：武汉教培行业“重回线下”的大幕拉开 宛如至暗时刻里的点点星光

　　7月11日，武汉教培行业“重回线下”的大幕拉开，但是，重树行业信心绝非易事。经历了疫情带来的身心冲击，武汉人一时之间还不能完全放心地让孩子回归社会。

　　如今，身处疫情风暴眼之中，多月来零课消、零收入，想要找回被疫情掠走上半年的教培人，只能默默地做好准备工作，等待着真正的曙光降临。

　　至暗时刻里的点点星光

　　1月20日晚间，武汉市相关部门发布通知，要求民办培训教培机构全面停课。十七年前，武汉民办教育培训机构协会会长身处北京，非典的经历让他提早作出预判。但面对这样一场充满未知的持久战，“行业自救”迫在眉睫。

　　“情况怎么会突然间就陡转直下?”武汉封城的那一刻，武汉巨人教育CEO张东红真正感到了心理冲击。“的的确确觉得在自然灾害面前，每一个人都是渺小的，但我们互相打气，然后发现黑暗的时刻没有很久，情况好像也没那么糟。”

　　“疫情初期很多机构的现金流压力非常大，校长们或个人注资或银行贷款，来挺过这段时间。”协会秘书长范汩告诉芥末堆。随后2月10日，武汉市教育局发布《关于规范校外培训机构在新冠肺炎疫情期间开展线上服务的通知》，“这份文件指引了相对长期的方向，线下培训机构可以去开展线上业务，同时确定了边界。”范汩说。

　　121培训学校是协会171家会员机构之一，主打小学和初中阶段的英语学科教育，已经创立了12年。1月19日，寒假前的最后一节课结束，创始人陈斯按照原计划去澳大利亚和朋友一起过年。“1月20日刚到墨尔本，钟南山院士就宣布新冠病毒会人传人，我就知道大事不妙，接着23号武汉封城，航空公司取消了悉尼回武汉的航班，我回不去了，辗转来到加拿大，结果一住就是半年。”

　　没有直飞武汉的航班，陈斯只得将上海作为回国的第一落脚点，“但现在能查到的机票只有9月以后的。”再加上中国民航局、海关总署、外交部在7月20日发布的公告，要求搭乘航班赴中的中、外籍乘客在登机前5天内须完成核酸检测，并且检测应在中国驻外使馆指定或认可的机构进行。“没有呈阴性的检测报告就没法登机。况且如果大家都集中去了指定的机构，检测效率可能就会更慢，实际操作并不容易。万一不能在登机前拿到结果，机票就作废了。说白了我现在就是在国外流浪。”陈斯苦笑，而她也一直昼夜颠倒，配合国内团队的工作。

　　回国路途充满变数，线下业务一直停摆，但这半年光景对陈斯来说，并非至暗。“因为一开始预判这次可能比非典更严重，线下停课会持续至少三个月到一学期，所以我们必须转线上。”虽然团队毫无线上直播的经验，在武汉封城当天，她毅然决然地宣布全面转线上。

　　得益于自己保守的性格，不盲目扩张，不动用预收款，陈斯的压力与现金流无关。“账上有足够的钱把预收款退完，一直不能恢复线下的话，我们还能正常运转一年。决定了直播课至少免费两至三个月，就做好了零课消、零收入的准备，团队的工资和课时费也和线下一样发放。我真正担心的，是转到线上之后家长会不会认可。”

　　尽力保持同等的教学质量，从选定直播平台、搭建线上教研教学服务闭环体系，再到练课准备，陈斯和团队用了三周。2月14日，第一节免费直播课开讲，把线下课程平移到线上。陈斯觉得，一开始就让家长为团队毫无经验的线上直播课埋单不太讲良心，“我们想让家长有至少两个月的体验再来做决定。”

　　武汉巨人教育有着同样的考虑，5月才开始恢复收费。“客观来说，我们的生源都在武汉，面临如此重大的公共卫生事件，家长和学生被封堵在家里，我们再去收费让孩子们‘停课不停学’，于心不忍。”张东红说。同时，他也坦言，线上的满班率比起去年同期的线下有所折损。

　　再者，线上教学的服务和监督充满挑战，免费课或许能够给老师留有一定的缓冲期，反复打磨实现效果最大化。“老师们时不时就会崩溃，我和她们聊天时，好几个年轻女老师都哭了，学生不按时交作业、线上找不到孩子、家长焦虑、比线下多几倍的工作量、做不完的PPT……压力巨大。半年时间里我都在给团队加油鼓劲儿，相当于专职心理辅导师。”陈斯笑了笑说，“我也很感激我的团队，但凡稍微有点不靠谱，早就溃不成军了。”

　　“有一次，老师在直播间点一位学生回答问题，他一直没回应，老师开着直播打家长的微信电话，家长说孩子一个人正在书房上课呀，结果推开门一看，他坐在离电脑很远的地方吃西瓜。这类事其实让我们和家长都挺无奈的，经常感叹心好累。”

　　两个多月的免费线上课结束之后，原价课消的线上留存率超过96%，“团队心底的那块石头落了地。”她提到，开始原价课消时，并没有家长退费，只有二十来个学生选择顺延。“大部分是回到老家和爷爷奶奶在一起，没有网，没有手机或者电脑，只能等之后再测试，安排合适的班级。”6月底开始续费暑秋课程，但由于暑期开课前期依旧采取线上直播形式，陈斯估计上期课消结束时，全校平均续班率可以达到90%。