原标题：伴随在线教育产生的“在线学习服务师” 如何打造一支合格的在线学习服务师队伍

　　近日，人社部、市场监管总局、国家统计局联合发布了“在线学习服务师”等9个新职业信息。其定义为运用数字化学习平台(工具)，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。主要工作任务是对学习者进行学情分析，管理在线学习班级等。

　　在线教育现在的常见模式中，不论是在线一对一、小班课、还是直播大班课都绕不开一个庞大的在线学习服务师队伍。这些老师并非前台一线讲师，但是他们承担了更多的课后协调、教学管理、答疑解惑等后台工作。

　　如何打造一支合格的在线学习服务师队伍，是众多在线教育公司现如今很重要的一个命题。

　　伴随在线教育产生的“在线学习服务师”

　　“在线学习服务师”职业是伴随在线教育发展而产生的。

　　在线教育诞生之初，最初以开放共享形式出现，MOOC平台们便是主要形式之一。中文维基百科中提到，虽然MOOC没有完全既定的定义，但其中一个显著特点就是开放共享。优质的免费课程给MOOC平台们带来了良好的口碑，并帮助其在早期迅速获得用户。

　　创立初期，Coursera就可以做到一个星期增长来自200多个国家的7万名新用户。成立仅四个月内，Coursera就已拥有100 万个注册用户，这个数据甚至超过了 Facebook 和 Twitter 早期的用户增长。

　　但当用户们过了对新鲜事物的好奇阶段，在线教育便也开始回归教育的本质。因此，尽管平台们拥有大量用户，完课率却是长期受到诟病。从Google Trends可以看到，在2013年左右达到关注的顶峰后，MOOC的关注度没有更大的增长。

　　无论是推出证书体系、还是推出技能型课程，这些解决办法的核心，最终都指向了提供更深的教学服务，和让用户更久地留在平台上。而当在线教育开始延展到K12领域时，辅导老师便是为解决学生学习效率、提升学习效果，和增加学生留存所诞生出来的新职业。

　　Frost&Sullivan的报告预测，2017至2022年的五年间，K12辅导总体市场规模仍将维持9.2%的年复合增长速度。可以不容置疑的说，K12在线教育发展到今天，并且仍然能够维持一定增速，在线学习服务师们在其中扮演了关键角色之一。

　　相较在线教育最先切入的职业教育、抑或是成人教育，K12阶段教育中有着更为特殊的特点。首先，服务购买者(家长)与服务使用者(学生)分离，由于学生的学习意愿有时并不会很强，当面对家长对学习效果需求时，在整个学习过程中便需要更多的监督。

　　此外，相较成人教育，K12阶段尤其是低年龄段学生自主学习能力并不会很强。尤其是进行在线教育过程中，教师与学生在物理空间分离，抑或是进行大班直播授课时，如何保障学生的真实学习效果，达成家长满意，这是此前令许多机构都在思考难题。

　　“在线学习服务师”职业便是为解决上述难题而产生。如今，无论是在线一对一、抑或是大班课，大多数在线教育机构采用的方式均为，主讲老师负责课堂教学内容，由在线学习服务师们负责线下答疑、课后辅导、以及教学管理等相关环节。最终形成，主讲老师搭配在线学习服务师的教学模式。

　　一方面，这样的模式可以减轻主讲老师原有的压力，使其能够将更多精力投入到教学之中。同时，这样的模式也促成了在线直播大班课模式的发展，即解决大班课中颇受质疑的学习质量问题。

　　另一方面，相较传统的“学习顾问”、“课程销售”等角色，参与教学环节的在线学习服务师们在与家长沟通时也更容易获得信任。

　　正因如此，在线教育机构们对在线学习服务师需求也正逐渐增加。根据《才鹿2019教育行业人才需求趋势报告》，教育企业在对一线教学、教务主管人才需求中，首先是教学老师，其次需要便是助学、学管师、班主任等在线学习服务师范畴下职业。

　　在此前为今年暑期招生所做的准备中，提前储备足够的在线学习服务师数量也是各家在线教育机构的重点工作之一。根据“子弹财经“报道，今年暑期，学而思网校、猿辅导、跟谁学、作业帮，对应辅导老师的储备量分别为10000名、9000名、6000名、5000名。