原标题：中年新东方与它的年轻对手

　　运营成本居高不下是新东方的历史包袱。

　　2019 年 1 月 24 日，新东方公司年会上，员工自创歌词，演唱《释放自我》，吐槽企业存在的管理问题，" 只想应付考核，不想踏实干活，出现问题只会互相甩锅 "，引起社交媒体大量讨论 。俞敏洪在个人微博转发评论：" 奖励 12 万元，鼓励企业中敢于直言的精神和文化。"

　　2019 年初，俞敏洪连发五封公开信直指新东方存在的各种问题，提出 2019 年狠抓人才，" 将制定明确的人才流动计划彻底打碎人才地盘意识，每年末位淘汰 5%-10%。"

　　降本增效一直是外界对新东方最为关注的焦点之一，但从结果来看，局面改善仍需时间。

　　内部问题同时加剧了人才流失，过去几年，业内诞生了数家新东方系教育公司，创始团队均有新东方任职背景，例如创办了跟谁学的陈向东原为新东方执行总裁。

　　在管理问题积弊已久难以彻底改善的同时，面对在线教育的兴起，新东方也未能真正抓住风口。在此次通过 " 云教室 " 实现业务快速切换之前，新东方的线上业务主要分为：以大班直播课为主的新东方在线和以在线小班课为主的东方优播，后者面向下沉市场。

　　与好未来、VIPKID、猿辅导、作业帮等竞争对手相比，新东方在线的市场存在感并不算强，在新东方的大盘中，在线教育业务占比保持在 4%。

　　据新东方在线发布的 2020 财年上半年财报显示：

　　截至 2019 年 11 月 30 日止 6 个月，新东方在线总营收为 5.676 亿元，同比增长 19%；

　　但亏损进一步扩大，由上年同期亏损 3618.5 万元扩大至亏损 8751.6 万元；

　　其中，K12 业务分部毛利由截至 2018 年 11 月 30 日止 6 个月的 1210 万元增加 35.5% 至截至 2019 年 11 月 30 日止 6 个月的 1640 万元；

　　毛利率则由 16% 减少至 12.8%。

　　疫情期间，形势倒逼新东方加速布局线上业务，旗下 " 云教室 " 紧急上线后，快速获得了大量流量。据腾讯深网报道，2 月 1 日，投入使用不到一周，云教室用户量突破 100 万。不过，能在短期内获得这么多用户，主要源于新东方此前在线下的积累——这并非新东方线上业务的胜利，更多是学员们特殊时期迫不得已的选择。

　　俞敏洪曾公开表示，" 这场疫情，给新东方带来了严峻考验，新东方地面课堂全面停课。上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。"他还提到，如果新东方全部停课退费，新东方就只能关门了，七八万名员工的生计立刻就成了问题。

　　仓促上线的直播云课堂虽帮助新东方度过难关，但仍旧力有不逮，出现宕机问题，影响用户体验。与之相对的是，疫情期间，专注在线业务的对手们迅速崛起。

　　作业帮于 1 月 24 日大年三十当天启动突发项目，26 小时内完成产品开发、课程梳理和技术测试等，大年初一发布春季校内直播课的 " 春季加油站计划 "，2 月 3 日，免费直播课开课；猿辅导进行大规模营销活动，并动员 356 位主讲老师、412 位助教老师、151 位技术人员提供免费直播课。为免费直播课程投入数百万元，单月技术支持消耗的成本为 1.5-2 亿人民币。

　　公开信息显示，在线教育新秀们的投入使得行业报名人数已经跃迁至千万量级。在新秀们的猛烈攻击下，新东方能否在线上保持优势犹未可知。

　　有意思的是，即便存在疫情及后来者追赶的风险，新东方仍有意扩大对线下业务的投入。根据财报和电话会议透露的信息，新东方接下来的重点在企业内部改革和线下扩张上。

　　新东方首席执行官周成刚表示：" 尽管在第三财季中，COVID-19 疫情给日常运营带来了挑战，但我们仍然致力于在本季度执行我们的扩展计划，并且在现有城市有 110 个学习中心，张家港和南京有两所新的培训学校。到本季度末，与 2019 财年末相比，教室的总平方米面积同比增长约 30％，环比增长 11％。"

　　制定如此策略主要源于疫情为行业带来的整合潮，" 由于某些参与者可能缺乏维持其运营所需的财务和数字能力，我们相信我们新的线下设施和强大的财务能力将使我们为进一步占领市场份额和加强市场领先地位和渗透做好准备。"