原标题：由“做到”到“做好”疫情倒逼下的教育需求“马斯洛”

　　一场疫情让所有人措手不及，延期开学，在线学习成为必然。

　　在一开始，如何迅速提供稳定的在线服务支持“续命”最为关键。面对这道“送分题”，虽说大家都知道这里的机会，但有道是“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这场“随堂技术考试”把不同玩家之间的真实实力差距展现的淋漓尽致。我们看到部分平台由于顾虑陡增的用户并发对系统稳定性造成冲击，只能遗憾的关闭了新用户注册。

　　面对这场教育线上迁移的突发性工程，凡事先人一步的巨头们成为了抗“疫”的主力军。

　　一方面是互联网巨头，阿里钉钉、腾讯的QQ和企业微信们，这些拥有海量用户基数的线上工具产品本身就具备视频会议、视频聊天的功能，稍作改动就能实现视频上课，配合阿里云、腾讯云的快速扩容保障，在这场战“疫”初期发挥出了应急大流量的抗压能力。

　　另一方面是教育领域的龙头企业，新东方和好未来得益于对在线教育的长期布局，都在第一时间做出了应对。新东方为全国中小学用户免费提供100万份在线春季班直播课；好未来除通过学而思网校提供全学科免费直播课外，还向全国公立校和培训机构免费开放直播云在线直播系统，并在春节期间完成千余台服务器的紧急扩容。

　　在疫情初起时，只要能跑通的选项大家都愿意去试一试，急切地想在互联网上找到一条出路。

　　然而，教育毕竟是典型的结果导向型产业，在短期“做到”应急的响应后，家长、老师、学生们的关注点立马就转向了教学效果，一时间问题似乎又变成怎样的解决方案能解决线上授课当中的问题。

　　节后线上开学的热闹场面想必不用我再介绍，大家都被相关新闻刷了几遍屏，在什么都没有准备好的情况下，在线教育恐怕给广大老师、家长、学生带来的初印象更多是“惊吓”而非“惊喜”。无论是公立校还是线下教培机构的老师，大多没接触过直播，不适应线上教育节奏。这个时候要通过技术实现的，就是尽量让这种线下到线上的切换“无感”，老师在线下的教学习惯能够顺畅的在线上实现，学生的学习习惯和课堂参与习惯也能够在线上得以延续。

　　如此一来，通用工具类产品就有些捉襟见肘。它们的特点是“广”，但在细分领域很难做到“精”。满足那些要求“做到”的行业还好，碰上教育这种需要俯下身，沉下心，细细打磨的行业却行不通了。一旦疫情过去，留住用户的可能性就比较低。

　　如何通过技术赋能从“做到”发展至“做好”，成为各大教育平台打好“留存保卫战”的关键。