原标题：校外培训机构：准备充足资金，做好用户服务

　　各省市正在逐步叫停寒假课外培训。根据芥末堆此前报道，武汉、上海、深圳等地已相继叫停寒假期间校外培训机构课程。教育部近日也印发通知，要求在疫情流行期间，各级教育行政部门和学校原则上不举办大型聚集性活动和考试等。

　　对于很多培训机构来说，春季是报名高峰，大面积停课必然对招生及续费带来重大影响。新东方创始人俞敏洪曾分享，2003年非典时期，培训机构被政府要求停课，因此新东方所有的学生都来退款，形成了挤兑现象。“幸亏我的人缘比较好，用一天时间向周围人借了2000万元人民币，没有欠学生一分钱。”

　　因此，武汉肺炎将成为众多校外培训机构需要面临的挑战。除需应对疫情外，如何应对可能到来的“退费潮”，维持机构良好运转，是每一家校外培训机构都需应对的挑战。

　　教育部近日印发《关于加强寒假期间校外培训机构管理工作的通知》中也提到，强调要严防培训机构卷钱跑路问题，各地教育行政部门要联合市场监管、金融、公安等部门，加强对培训机构预收费的管理。

　　罗静认为，“K12教育培训机构，一定是双用户(家长和孩子)，机构产品一定包括两大部分：教学和服务，此时大家应该更好的做好服务，查漏补缺，维护好现有用户，增加粘性”。

　　“停课不停服务，哪怕线上督促孩子的学习。用心的服务，家长能感受到”， 朱兆伟认为，OMO(线上线下融合)本身是今年的主流趋势。当前情况下，启动部分线上课程，采用直播或者录播，用线上训练营的模式，督促孩子完成学习进度，也是可行之法。