在线教育是一个很神奇的行业 但对于“累”这个事情在线教育无法避免
发表于2020-07-10 11:09:11
摘要: 原标题:在线教育是一个很神奇的行业 但对于累这个事情在线教育无法避免 说在线教育之前,可能要先谈谈教育。 教育是一个温柔而充满期待的行业,深
  原标题:在线教育是一个很神奇的行业 但对于“累”这个事情在线教育无法避免
 
  说在线教育之前,可能要先谈谈教育。
 
  教育是一个温柔而充满期待的行业,深深沉迷其中的人,想起自己曾经在那么多人生命中留下积极的影响,会激动不已。长期做教育,收获的不仅是教育结果本身带来的成就感,更有助人成长的情怀。
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  这种对成长和助人的热情,一直陪伴着每一个教育人,度过挫折、跨越艰难,走向桃李满园。
 
  做教育,你可能经常会看到凌晨四点的街道、在半夜陪学生谈心、为学生的成长焦虑,针对一个知识点翻阅大量国内外文献希望找到更高效的解答方法、研究各种教育产品的用户体验和效果、分析不同教育公司战略背后的打法和逻辑。
 
  做教育要懂敬畏、有情怀,我一直这么认为。它与一般的商业不同,商业的本质是利益,教育的本质是成长。研究教育行业的商业,需要兼顾鱼和熊掌,因为它可能很大程度上会影响人的一生。
 
  如果说教育的背后是严谨和使命,那在线教育在这之上还要增加效率和效果。不是因为别的,而是因为,在线教育的链条实在是太长了。
 
  综合来看目前在线教育的现状,各家在线教育平台的业务流基本可以划分为三个可以独立成长,却互联互通的板块:技术服务、电商服务和教育服务。
 
  为了保证教育的严谨和使命,在线教育公司需要打造核心的内容、方法,保证教育结果。
 
  为了提高效率和效果,在线教育公司需要通过技术来实现资源共享、引导刻意练习。
 
  为了能够抢占更多的用户,在线教育公司需要在前段不断变化产品形态和打法,结合数据来找到变现突破点。
 
  每一个板块都需要大量投入,但是对于大多数公司来说,三个板块中最重要的“技术服务“、”教育服务“并不一定会产生直接收益。
 
  很多公司会把重要的资源和资本用在技术服务和教育服务上,二者联动做得还都很不错,我也用过很多在线教育的APP,体验感很好,基本能够做到APP效果和学习目标相一致。
 
  但很奇怪的是,“电商服务”和“教育服务”的联动方面,很多公司的产品还是差强人意,经常会看到断层,消费者总会遇到体验课感觉特别好,买了正价课就感觉不值;花钱买了课以后发现,其实有更便宜的渠道可以实现自己的学习计划;宣传夸大,宣传中很吸引人的部分,花钱以后发现其实达不到那么好的效果……
 
  我曾经听过最逗的事情是,有一个学生连续听了3年公开课,没花一分钱,但是成绩有所提升,发信息感谢机构。真不知道是该为他们高兴还是难过。
 
  做在线教育的人,会有一种强烈的使命感,也会有强烈的疲惫感。跟同行交流的时候,我听到最多的话就是:真的是太累了。没错,在线教育的链条特别长,用户最终的目标是教育结果,这个结果实现要很长时间,所以在线教育的产品和服务其实特别难做,一方面教育本身千人千面,众口难调;另一方面,在线教育公司的客户往往都比较难搞,毕竟买别的商品可能是为了娱乐,买教育产品大多是为了未来。
 
  对于“累”这个事情,在线教育无法避免,但可以优化。
 
  二、在线教育的产品到底是个什么东西
 
  有人认为,在线教育的产品,就是APP,重视互联网玩法就行。
 
  但其实并不是这样,本质上来说,大家买的其实还是教育的效果,学了以后有没有用,涨了多少分?是否通过考试?有没有学会某个技能?如果一个产品能够达到这些效果,即使它用起来很卡,设计很反人类,大家其实也不会说什么。这就跟一个饿了的人吃东西是一样的,如果能吃饱,给他馒头咸菜还是给他鲍鱼龙虾,其实并没有什么区别。
 
  互联网对于教育来讲,工具属性要更强一些,技术对于教育效果的辅助作用能够强化在线教育公司的护城河,但是除了能够直接把知识灌进大脑,让人立刻就会的技术以外,任何炫酷的技术都不会太吸引这个领域的消费者。
 
  有人把线下课程加以线上包装就对外卖,认为在线教育的产品就是几节录播或者直播课程。
 
  有一个观点不知道你是否认同,但我觉得还挺对的:“课程其实都是半成品。”超市买到的炒菜半成品,如果消费者不回家炒好吃掉,还是会饿。同样,一个教育类的产品,如买回家如果不用,或者没有好好用,都很难达到最后的效果。
 
  有意思的是,在线教育公司卖半成品,还要兼顾“看着用户把菜炒了”的功能。这也是为什么很多在线教育公司的童鞋总是感到累的原因。
 
  从用户接触到在线教育公司的产品那一刻起,在线教育公司的服务就开始了。从资讯到知识、从课程到方法、从训练到辅导、从咨询到规划,在线教育公司的每一项服务都在花钱,消耗着人力成本、技术成本和时间成本,为消费者提供着各式各样的服务。


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