原标题：在线教育是一个很神奇的行业 但对于“累”这个事情在线教育无法避免

　　说在线教育之前，可能要先谈谈教育。

　　教育是一个温柔而充满期待的行业，深深沉迷其中的人，想起自己曾经在那么多人生命中留下积极的影响，会激动不已。长期做教育，收获的不仅是教育结果本身带来的成就感，更有助人成长的情怀。

　　这种对成长和助人的热情，一直陪伴着每一个教育人，度过挫折、跨越艰难，走向桃李满园。

　　做教育，你可能经常会看到凌晨四点的街道、在半夜陪学生谈心、为学生的成长焦虑，针对一个知识点翻阅大量国内外文献希望找到更高效的解答方法、研究各种教育产品的用户体验和效果、分析不同教育公司战略背后的打法和逻辑。

　　做教育要懂敬畏、有情怀，我一直这么认为。它与一般的商业不同，商业的本质是利益，教育的本质是成长。研究教育行业的商业，需要兼顾鱼和熊掌，因为它可能很大程度上会影响人的一生。

　　如果说教育的背后是严谨和使命，那在线教育在这之上还要增加效率和效果。不是因为别的，而是因为，在线教育的链条实在是太长了。

　　综合来看目前在线教育的现状，各家在线教育平台的业务流基本可以划分为三个可以独立成长，却互联互通的板块：技术服务、电商服务和教育服务。

　　为了保证教育的严谨和使命，在线教育公司需要打造核心的内容、方法，保证教育结果。

　　为了提高效率和效果，在线教育公司需要通过技术来实现资源共享、引导刻意练习。

　　为了能够抢占更多的用户，在线教育公司需要在前段不断变化产品形态和打法，结合数据来找到变现突破点。

　　每一个板块都需要大量投入，但是对于大多数公司来说，三个板块中最重要的“技术服务“、”教育服务“并不一定会产生直接收益。

　　很多公司会把重要的资源和资本用在技术服务和教育服务上，二者联动做得还都很不错，我也用过很多在线教育的APP，体验感很好，基本能够做到APP效果和学习目标相一致。

　　但很奇怪的是，“电商服务”和“教育服务”的联动方面，很多公司的产品还是差强人意，经常会看到断层，消费者总会遇到体验课感觉特别好，买了正价课就感觉不值；花钱买了课以后发现，其实有更便宜的渠道可以实现自己的学习计划；宣传夸大，宣传中很吸引人的部分，花钱以后发现其实达不到那么好的效果……

　　我曾经听过最逗的事情是，有一个学生连续听了3年公开课，没花一分钱，但是成绩有所提升，发信息感谢机构。真不知道是该为他们高兴还是难过。

　　做在线教育的人，会有一种强烈的使命感，也会有强烈的疲惫感。跟同行交流的时候，我听到最多的话就是：真的是太累了。没错，在线教育的链条特别长，用户最终的目标是教育结果，这个结果实现要很长时间，所以在线教育的产品和服务其实特别难做，一方面教育本身千人千面，众口难调；另一方面，在线教育公司的客户往往都比较难搞，毕竟买别的商品可能是为了娱乐，买教育产品大多是为了未来。

　　对于“累”这个事情，在线教育无法避免，但可以优化。

　　二、在线教育的产品到底是个什么东西

　　有人认为，在线教育的产品，就是APP，重视互联网玩法就行。

　　但其实并不是这样，本质上来说，大家买的其实还是教育的效果，学了以后有没有用，涨了多少分？是否通过考试？有没有学会某个技能？如果一个产品能够达到这些效果，即使它用起来很卡，设计很反人类，大家其实也不会说什么。这就跟一个饿了的人吃东西是一样的，如果能吃饱，给他馒头咸菜还是给他鲍鱼龙虾，其实并没有什么区别。

　　互联网对于教育来讲，工具属性要更强一些，技术对于教育效果的辅助作用能够强化在线教育公司的护城河，但是除了能够直接把知识灌进大脑，让人立刻就会的技术以外，任何炫酷的技术都不会太吸引这个领域的消费者。

　　有人把线下课程加以线上包装就对外卖，认为在线教育的产品就是几节录播或者直播课程。

　　有一个观点不知道你是否认同，但我觉得还挺对的：“课程其实都是半成品。”超市买到的炒菜半成品，如果消费者不回家炒好吃掉，还是会饿。同样，一个教育类的产品，如买回家如果不用，或者没有好好用，都很难达到最后的效果。

　　有意思的是，在线教育公司卖半成品，还要兼顾“看着用户把菜炒了”的功能。这也是为什么很多在线教育公司的童鞋总是感到累的原因。

　　从用户接触到在线教育公司的产品那一刻起，在线教育公司的服务就开始了。从资讯到知识、从课程到方法、从训练到辅导、从咨询到规划，在线教育公司的每一项服务都在花钱，消耗着人力成本、技术成本和时间成本，为消费者提供着各式各样的服务。