原标题：新东方张戈：我们永远在路上

　　近日，在第十一届网易教育 " 金翼奖 " 颁奖盛典上，新东方教育科技集团副总裁张戈发表了主题演讲，他谈到，敬畏每个客户是新东方的生存之本，还提到新东方在两方面的钱一个都不能少，一个是花在人身上的钱，一个是在研发、在产品身上的钱。

　　以下是张戈演讲实录：

　　最近总是会碰到一些好久没见的新朋友们，他们总是会问我一个问题，刚刚过去的这一年有什么感受？说实话，我想用八个字来形容：心存敬畏，砥砺前行。

　　对于 2019 年，我们每一个做教育，尤其是做培训教育的同事和同仁们可能感触真的很深刻，我觉得对于每一个新东方人来讲也过得很忐忑，如果让我们谈势，我们有更加严谨、更加重要的育人理念，这是一个企业的生存之本，外部规范化的标准和动作落地也让我们每个人多多少少有点紧张。当然，行业的不断深化，科技不断赋能，相信对于每一个做教育的人来讲内心是忐忑了一点。

　　为什么我说 " 心存敬畏 "，因为我们要敬畏每一个内部和外部的客户，说实话不仅仅是 2019 年，我在新东方待的 18 年中，每一天都是心存敬畏，因为我们要敬畏每一个选择新东方的客户，甚至是在场每一个做教育的人，无论是我们所说的庙堂教育还是江湖教育，真的要尊重、敬爱每一个选择我们的孩子和家长。

　　我总是讲，在新东方你可以不认识俞敏洪，也可以不知道张戈，你可以不清楚你的上级到底是男生还是女生，但你一定要记住一个人，那就是坐在你课堂上每个座位上选择你的每个客户，因为 Ta 你才能在这个企业生存，是 Ta 把自己的未来甚至整个家庭的幸福都放在了你这位老师身上，这位新东方人身上，所以敬畏每个客户是新东方的生存之本。

　　今年年初沙漠骆驼一首歌响遍了全国，老俞给内部写得几封信也响遍教育行业，他们说老俞怎么了，其实老俞每天都担心这些管理者是不是善待每一个新东方人，因为对于内部客户来讲，新东方成就到今天关键是一代又一代新东方人支撑着新东方的理念，不断升级、升华、加大我们的价值和品牌力。所以心存敬畏中我们就要敬畏每个选择我们的家庭，这个家庭也包括孩子将来选择找工作时也会选择新东方。

　　我们给每个管理者讲，招每个学生时你要问问你自己：如果这是你的孩子，你会让他选择新东方吗？我也会跟每个新东方的管理者讲：招聘每个员工时你要问问你自己，如果 Ta 是你的孩子，你会让 Ta 选择到新东方来工作吗？如果答案都是 Yes 的话，我觉得你就对得起这个品牌，对得起自己的良心，而每一刻的煎熬，你要经得起历史的推敲、经得起客户的检验，包括每个外部和内部客户。

　　确实，砥砺前行我们做的很艰难，而这个艰难不仅仅是我们，每个人都很艰难，面对行业的监管我们要做到合规，成本会不会增加？会增加，但短期的增加会让你长时间享受品牌所带来的红利。资本也在降，截止到今年 10 月 25 日我们所看到的今年国内的融资，包括美股、港股上市的情况，相比去年真的完全不同。

　　科技的推动呢？新东方拿出 10-20 亿科技研发投入够吗？老俞说了，两方面的钱一个都不能少，一个是花在人身上的钱，一个是我们在研发、在产品身上的钱。说实话，钱是有，但能不能花对地方，可能更加体现了我们的能力、智慧，这也是一种选择。

　　今年的品牌我们要让它更多体现新东方的核心价值，所以在双平台战略之下，今年 3 月在香港，新东方在线登陆刚刚，那一刻在台上敲钟的俞敏洪，相信他内心中除了感动、喜悦，更多的是在想明天我们到底在何方，一个双平台战略意味着新东方是第一个走向美股的，新东方在线教育第一个登陆港股。

　　这两家公司同时运营也加剧了整个管理层对于产品和客户的研究，" 科技 " 二字确实分量很重，" 情怀 " 两字在新东方很深入，情怀的推动力是我们招了一拨有情怀的新东方人，在这拨有情怀的新东方人怎样找到更多具有科技力的未来人才，这也是我这个分管人力的老总每天思考的问题。

　　今年在教师节时全中国都在响着一句话 " 新东方老师好 "，我是 8 月 8 日到北京来上任的，8 月 9 日接到了这项任务，而 9 月 7 日开始我们推行整个品牌战略升级的全国联动活动，这是新东方 26 年的历史上第一次上下一起做一件事情。

　　老师好，好在哪里？真正是一句口号吗？只是满足客户的需求吗？只是体现社会的价值吗？我想太难了。我们在招聘时就在思考每一个老师怎么符合新东方人，我们在培训时怎样让他变成更加优秀的新东方人，甚至我们做绩效时怎样让新东方人变得更加有价值、更加有内涵，我想这都是 " 新东方老师好 " 这六个字带给所有新东方人的压力，尤其是我的压力和俞老师的压力。

　　我一直说新东方所有的品牌活动、公益活动 不只是为了新东方自己，更多是让教育变得更加有温度，所以在选择新东方业务和产品建设时，在选择做业务内训和外化时，在不同场合宣讲时，我们永远都是用一句话，持正念、走正道、做正事、得正果。俞老师的一句话响彻全体新东方每个人心中，在所有对内对外宣传中都用这一个 " 正 " 字，规范我们自己、争取我们带头规范这个行业。

　　一句话，我们永远在路上。