原标题：考研学生背书吵，管理员怒摔水杯，公共管理应少些戾气

　　近日，在安徽六安的一所高校，一位考研女生在图书馆开放区域背书，附近的图书管理员因闲该女士背书声音过大而与其发生争执，并发出“你以为你们大声读书就能考上？”“你皮多厚啊”等言论，甚至做出摔该女生杯子的举动。事后，学校将涉事管理员辞退并让其赔偿女生相应损失。（12月15日《北京青年报》）

　　我们在生活种时常看到这种现象：大部分公共管理员在处理公共事物时脸上都挂着不愉悦的表情。这种现象的存在使得公众对这些管理员的印象都十分糟糕。其实仔细推敲，可以大概猜出其中原因。公共管理员每天都要面对不同的人咨询相同的问题，处理的问题也大同小异，长此以往，难免产生负面情绪。但这种情绪的存在却并不能成为他们态度恶劣的借口，公共管理还应少些戾气才有利于社会和谐。

　　公共管理作为公共场合的调节剂，它既帮助维护公共区域的稳定秩序，也帮助公众答疑解惑，是不可或缺的一项管理。图书管理员也是大学里必不可少的一个职业。图书管理员不仅帮助学校图书馆的管理和运行，而且必要时也对在图书馆学习的学生有某些方面的帮助。这种具有付出和帮助性质的职业不应该夹杂太多负面情绪，图书管理员的情绪很容易影响大学生对大学校园的印象，一个和谐的校园环境离不开所有工作人员的共同努力，图书管理员也不例外。因此，他们工作时应一个平和的心态，而不该把戾气带入校园中从而影响学生对校园的印象。

　　虽说公共管理具有不可或缺的意义，但工作人员也应尊重平等权。职业不分高低贵贱，同样，服务者和被服务者也无高低贵贱之分。只有工作人员摆正了自己的职业态度，工作时才会不带戾气。同样，被服务者也不能把工作人员的付出当作理所当然，甚至摆出傲慢无礼的态度。只有相互尊重，才能做到真正的和谐交流。

　　我们的社会需要和谐友爱，而要做到这一点，首先需要摒弃的就是个人身上存在的戾气。戾气不是所谓的自己个性的棱角，而是一个倒刺，既伤害别人也伤害了自己。不仅是公共管理需要减少戾气，我们在参与不同场合的社交时，都应该做到心态平和，从而营造一个和谐、有爱的社会环境。