原标题:在线教育最重要效果是需要服务协助实现的

　　4日下午，在GES2018未来教育大会“打造在线教育服务标杆”分论坛上，好未来教育集团大海1对1总经理刘庆逊、粉笔网首席执行官张小龙、VIP陪练创始人兼首席执行官葛佳麒、猿辅导副总裁李鑫围绕在线教育行业未来的服务发展等问题展开讨论，主持人为考虫创始人兼首席执行官李好宇。

　　核心观点：

　　仅仅有效不够，最重要效果是需要服务协助实现的。

　　技术改变教育的一个好处是提升服务效率，但是只是通过技术或者流程制度还不够，服务在整个教育行业里面是非常非常重要的，这个公司要始终保持在服务上一个投入。

　　一对一教育对服务标准的要求很高，在时间、老师、内容三个维度上都需要做到个性化。大海1对1在服务个性化方面一直坚持一个原则，就是充分给一线工作伙伴授权。家长和学生如果对课程有疑虑，直接与用户接触的大海学习管理师有权利调整相应的学习内容和进度，甚至是更换授课老师或补偿赠课，从而保证良好的客户体验。

　　走心的教育服务本身可以被家长和学生所感知，但随着用户数量大幅增长，维持良好服务质量就需要把具体动作和执行标准建立出来，再使用机器和系统来进行监控，从而让优质教育通过科技手段实现大规模落地。

　　但人与机器毕竟不同，机器是按照程序严格执行，人的沟通却是有温度的交流。我们应该让机器更像机器，让人更像人。标准化的服务可以由机器完成，我们服务人员应该把所有时间投入到有温度、有爱高效的服务上去。